コラム

 公開日: 2015-01-27 

対話

仕事上のスキルで最も大切なものの一つだと思うのが「対話」です。

作業者に作業内容をしっかり伝えるためには、「対話」が必要になるわけですし、お客様との打ち合わせにおいては「対話」がしっかりできていないと、お客様の理想を形にすることはできません。

打ち合わせは「対話」で成り立っていると言えるでしょうね。

しかしながら、この「対話」を勘違いしている監督者等もたくさんいることが現実です。

というのも、お客様の要望を「はい!」という返事ですべて聞き入れることがベストと思っている監督者や営業マンがいるのですが、それでは「対話」になっているとは言えないと思います。

お客様は建築に関しては素人なんです。

プロの目線と、お客様との「対話」の中で得た、その人のライフスタイルなどをしっかり見つめて、お客様の要望の中で「ムダやムリ」がないかを見極め、お客様に対し「今回の工事で○○をするのはもったいないですよ」とか「意味がないですよ」などといったアドバイスができることが、プロとして「対話」をしっかりできていると言えると僕は考えています。

現状で使える予算の中で、お家を建てたり、直したりすることを考えているお客様に対し、不必要な工事を請け負うことはプロとして失格ではないでしょうか?

もちろん、お客様の要望なんですから請け負うことは間違いではないのかもしれませんし、工事する側としては工事代金が上がるのですから有難い話です。

しかし、ムダやムリのある工事を請け負って、施工したとしても完全にお客様の要望を満たすことは難しく、「あれ?こんなはずじゃなかった!」というお客様の声を聞くことになり、信用を失うことにつながります。

しっかり「対話」ができていれば、お客様にムダ・ムリを理解してもらうように説明することは可能です。

そのためにはお客様の話をしっかり聞くこと、そしてお客様のことをよく知ることが必要になりますね。

「対話」によってより多くの情報を引き出し、お客様に満足を与えるような提案をできる人こそが本当のプロと言えます。

「建築士さんって気難しそうで半紙を聞いてくれないんじゃないか?」というイメージを持たれている方も多いかもしれませんが、僕は違います。

お客様の理想を形にすることが僕の仕事です。

たくさんの「対話」の中でお客様の理想を知ることが僕の仕事です。

時には建築に関係なくても、世間話でもいいんです。

そういったお話ができることが幸せだと思っています。

「社長すみません。仕事にはならないんですが、ちょっと相談に乗っていただきたくて・・・」といって僕に電話をしてくれるお客様もいます。

僕はそのような電話をいただけることが嬉しくてたまらないんです。

人との「対話」は本当に面白いです。

プロとして、お客様の満足度を高められる「対話」のセンスをこれからも磨いていきますのでよろしくお願いいたします。

この記事を書いたプロ

有限会社松林工業 [ホームページ]

一級建築士 松林秀典

三重県津市垂水1967番地 [地図]
TEL:059-226-1545

  • 問い合わせ
  • 資料請求

このコラムを読んでよかったと思ったら、クリックしてください。

「よかった」ボタンをクリックして、あなたがいいと思ったコラムを評価しましょう。

1

こちらの関連するコラムもお読みください。

<< 前のコラム 次のコラム >>
最近投稿されたコラムを読む
業務内容

・施工事業  網戸の張り替えから、戸建住宅、工場等の新築工事まで建物に関することであればどんな些細なことでもご相談ください。    工事の監理につきまし...

価格設定

基本的に建築工事のお見積り・設計プランニング(叩き台となる図面作製)は無料で対応しております。空き家を含めた不動産に関する登記や法律の相談につきましては...

プロへのみんなの声

全ての評価・評判を見る>>

 
このプロの紹介記事
有限会社松林工業 代表の松林秀典さん

技術だけではない,法律知識と人間味・・・多角的視点でお客様へのサービスを提供!(1/3)

 三重県津市南郊エリアの住宅街を走る県道114号沿いに建つ、茶色いレンガ貼りのビルが『有限会社松林工業』です。同社は、一般住宅の新築・リフォーム建築から、工場などの建築工事をはじめ、建築物全般の設計から施工・監理までを幅広く取り扱っていま...

松林秀典プロに相談してみよう!

三重テレビ放送 マイベストプロ

多方面に渡る知識と経験、人情味豊かな建築士

会社名 : 有限会社松林工業
住所 : 三重県津市垂水1967番地 [地図]
TEL : 059-226-1545

プロへのお問い合わせ

マイベストプロを見たと言うとスムーズです

059-226-1545

勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。

松林秀典(まつばやしひでのり)

有限会社松林工業

アクセスマップ

このプロにメールで問い合わせる このプロに資料を請求する
このプロへのみんなの声

人柄の良さに安心できました

浄化槽を新設することになり、このタイミングでダイニングキ...

海野茂
  • 60代以上/男性 
  • 参考になった数(2

このプロへの声をもっと見る

プロのおすすめコラム
電飾

11月に入り朝夕めっきり冷え込んできましたね。と同時にチラホラと街中で電飾を目にするようになってきました...

[ 建築家の独り言(日記) ]

現場体験学習

今日はあいにくの雨の中、南が丘小学校の3年生のうち、当社の見学を希望してくれた30名の子供達が当社に体験・...

[ 建築家の独り言(日記) ]

防犯を考える

明日に迫ってきた、子供達の受け入れ学習ですが、昨日も紹介したように子供達から色々な質問が来ています。そ...

[ 建築家の独り言(日記) ]

子供達の興味

19日木曜日に、南ヶ丘小学校の3年生の子供達が総合的学習の一環として、当社に見学にやってきます。そこで...

[ 建築家の独り言(日記) ]

玄関を清潔に

ここ数日雨が続いていますね。台風も発生し、日本付近に接近するという予報も出ていて、この先1週間雨の予報...

[ 建築家の独り言(日記) ]

コラム一覧を見る

人気のコラムTOP5
スマホで見る

モバイルQRコード このプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。 バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。

ページの先頭へ