コラム

 公開日: 2015-03-30 

ピンチをチャンスに

現場仕事をしているとトラブルはつきもの・・・

急きょの変更を余儀なくされたり、思いがけない障害物があったりと様々なトラブルと遭遇します。

そんな時に、トラブルを避けていても仕事は進んでいきません。

いかに不都合を少ない状態にして乗り切ることができるかがポイントになります。

例えば、お客様から「やっぱりここはこうして欲しい」と突然言われた時に、「それは無理です。」といきなり答えてしまうとお客様はいい気分とはなりません。

しかし、「解りました何とか努力します。」と言って少しでもお客様の要望に近付ける努力を見せたり、どうしても難しい場合は「なるほど、お客様の要望は解りました。」とお客様の意見を肯定したうえで、無理な理由をしっかり説明できれば相手は納得してもらえます。

前者のように断るのではなく、後者のように自分も前向きであるという姿勢を見せることで、相手に対し信頼感を得ることができ今後に向けて大きなチャンスが芽生えることになります。

さらに、そういったピンチを回避することができれば、一つ新しい技術を身につけることにもつながり成長もできます。

つまり、ピンチはチャンスに代わる種とも言えますね。

もちろん、そういったピンチが起きないように事前にしっかりと打ち合わせ・ヒアリングをしておくことが一番大切です。

僕の場合は仕事の依頼については口頭でのヒアリングはもちろんですが、現場によっては質問シートを相手に渡すことで打ち合わせ内容を記録に残すことも心がけるようにしています。(抜けることもありますが・・・)

相手の信頼を勝ち取るために、ピンチから逃げない、そしてピンチを作らない準備を大切にしていると仕事は楽しくなり、現場では職人さんも笑顔で仕事ができます。

笑顔の現場を大切にしていきたいものですね。

皆さんもピンチをチャンスにどんどん変えていってくださいね。

この記事を書いたプロ

有限会社松林工業 [ホームページ]

一級建築士 松林秀典

三重県津市垂水1967番地 [地図]
TEL:059-226-1545

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