コラム

 公開日: 2015-05-10 

サービス

昨日のことです。

子供たちを連れて近くのショッピングセンターへ買い物へ出かけました。

そこで次女が突然の嘔吐。

突然の出来事に慌てていた僕の前に、お店の人が来て「大丈夫です。私たち店員は対処できませんが清掃スタッフが来るので安心してくださいね。」と笑顔で対応してくれました。

後に来た清掃スタッフの方や、警備の方も笑顔で対応してくださり、子供の心配もしていただき大変迷惑をかけたのに心地よい気持ちにさせていただくことができました。

笑顔での対応は本当に素晴らしいものです。

このような、トラブルの対応は見習いたいなと感じる出来事でした。

現場でのトラブルと言えば、突然の変更があります。

そういった時に、「変更は無理」とか嫌な顔をしてしまうとお客様にいい気持ちにはなっていただくことができません。

僕は突然の変更があった時は、「チャンス」と考えるようにしています。

その変更に対応できることで、自分のスキルが上がるチャンス。

その変更に対応できることで、お客様の信頼をUPするチャンス。

となるわけです。

無理な注文も時にはあります。

しかしながら、最初から諦めるのではなく、お客様の要望に少しでも近付けるように対応することが一番のサービスと考えて仕事をしています。

笑顔での対応とできる限りの努力。

決して忘れず対応すること。

そして何より、僕自身が現場で即時対応することでお客様への安心感を与えることができるということが、当社のそして僕のウリです。

真心こめて対応いたしますので、建物でお困りの際はどんな些細なことでも御相談ください。

この記事を書いたプロ

有限会社松林工業 [ホームページ]

一級建築士 松林秀典

三重県津市垂水1967番地 [地図]
TEL:059-226-1545

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