コラム

 公開日: 2016-01-26 

仕事に必要なモノ

土地家屋調査士に登録して、色々な方の話を聞いたりしていると改めて「対話」の重要性を感じるようになってきました。

以前から仕事上のスキルで最も大切なものの一つだと考えていましたが、土地家屋調査士としてクライアントの権利に関わる業務をしていく上で、クライアントの心に寄り添った説明をしていくには対話って本当に大切になります。

もちろん真実は一つしかないので、クライアントが間違った主張をしていれば間違いを諭す必要がありますが、対話なしにクライアントの間違いを納得させることは難しいですよね。

対話の中でクライアントに寄り添って話を聞いていくことで相手の信頼も得ることができ、クライアントに納得をしていただける説明ができるようになるのでしょうね。

建築でも同じです。

お客様の要望を全て「はい!」といって受けるような営業スタイルや、監督さんではお客様に本当に寄り添っているとは言えません。

お客様は建築に関しては素人であるということを忘れず、プロの目線でお客様と対話をし、本当にお客様にとって必要なモノは何かを見つけ出すことが必要なんです。

しっかりと対話をすることで「ムダ」を理解してもらうことが大切となります。


建築士さんや土地家屋調査士などの有資格者って気難しそうで話を聞いてくれないんじゃないか?というイメージを持たれている方も多いかもしれませんが、僕は違います。

お客様の理想を形にすることが僕の仕事です。

たくさんの「対話」の中でお客様の理想を知ることが僕の仕事です。

時には建築に関係なくても、世間話でもいいんです。

そういったお話ができることが幸せだと思っています。

「社長すみません。仕事にはならないんですが、ちょっと相談に乗っていただきたくて・・・」といって僕に電話をしてくれるお客様もいます。

僕はそのような電話をいただけることが嬉しくてたまらないんです。

人との「対話」は本当に面白いです。

プロとして、お客様の満足度を高められる「対話」のセンスをこれからも磨いていきますのでよろしくお願いいたします。

この記事を書いたプロ

有限会社松林工業 [ホームページ]

一級建築士 松林秀典

三重県津市垂水1967番地 [地図]
TEL:059-226-1545

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