コラム

 公開日: 2016-02-15 

納得

次女との入院生活も10日を超えました。

体調の方は順調に回復しており、明日にも退院と言ってもらえる様子にまでなってきています。

となってくると、検査に対して拒否反応を起こす次女。

体調不良の時は抵抗する気力も体力もなかったのか、点滴も注射も血液検査も何も抵抗しなかったのに、点滴が抜けて体調が回復に向かってきてからは、血液検査などの検査に抵抗をするようになってきました。

そのたびに、本人に対し血液検査の必要性を説明するのですが、なかなか理解してもらえず、納得させるためにモノで釣るという手段をとるしかないといった状況にあります。

相手に物事を納得させるというのは、現場でも悩みの種になることがしばしばあります。

金額の問題や、施工が不可能な工事などをお客様に説明し、納得してもらう時は本当に悩みます。

特に金額面は難しい問題ですね。

安い金額でうたっているリフォーム業者などが溢れかえっている中で、なぜここまでの金額が必要なのかを説明したところで、お客様とこちらの信頼関係ができ上っていない限り、納得してもらうことは困難です。

いかにして、納得させるかというのはこちらの腕の見せ所でもあったりするのですが、できればそういった場面にはでくわしたくないものですね。

僕は、納得というのは「得を納める」ことと考えます。

納得できないのは、相手に得がないからなんです。

だったら、得があるという理由を考え、そこをプッシュすればいいんです。

耐久性の高さや、デザイン性の高さ、監理者の技術の高さや、施工する職人の技術力など、こちらから提示できる相手が得と思われることを売りにして説明していくのです。

そうしていくうちに、相手にとって得を納めると思えるときが必ず来ます。

そこが相手が納得する時ではないでしょうか。

次女も、「検査が終われば美味しいお菓子が食べられる」とか「欲しいおもちゃを買ってもらえる」など、自分が得することがあると聞けばしぶしぶでも検査に向かいます。

それって彼女にとって得を納めることができるからなんですよね。

相手を納得させることができない時は、意地でも自分の意見だけを押すのではなく、相手側に立って「どんなことがあれば得をすることができるのか」を考えてみると、すんなり納得してもらえることにつながると思いますので、是非この手法をご利用ください。

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