コラム

 公開日: 2016-02-17 

勇気

昨日の信頼関係の構築につながることと思ったので、今日は勇気について考えてみます。

お客様からの要望に対し、誠意を持って対応することは大切なことで、それがしっかりできれば信頼関係は構築されていくと思います。

お客様の要望に対する答えが「YES」ばかりなら、スムーズに対応していくことは可能でしょう。

しかしながら、どうしても施工できない状況であったり、法律に触れる行為であったりする場合は「NO」と答えることも必要になります。

「NO」という答えを出すのは勇気が必要となります。

お客様を失いたくないからといった理由で「YES」と答えていくのも、一つの手段かもしれません。

しかし、考えてみてください。

もし法律に触れるような行為に対し「YES」と答えてしまい、お客様の言うとおりに進めていくことで、将来お客様には違法物件を引き渡すことになります。

もし、構造的に不安であったり、施工上不備が出てしまうような工事をすれば、将来お客様の身に危険を及ぼすことも考えられます。

もし、そういったことを引き受けたことで問題が起きてしまえば、有資格者が責任を問われ、資格はく奪という憂き目に合うことも考えられます。

そういった不安要素を取り除くためにも「NO」と答える選択肢は大切なのです。

「NO」と答えることは、お客様を否定することになるので、お客様との関係をこじらせてしまうことにもつながりかねません。

しかし、将来的な不安要素などをしっかりと伝えていくことができれば、お客様も納得していただけるのではないでしょうか。

僕は、そういった気持を持って相手の要望に対し、しっかりと聞き取りをした上で、相手にとって本当に有益で必要なことかも考え、勇気を出して「NO」と答えることを大切にしています。

また、勇気を振り絞って行動を起こすにはタイミングも大切です。

やみくもに「NO」と答えるのではなく、色々な条件が重なった時に、しっかりとした意志を持って答えていくことが相手との信頼関係を構築できる「NO」という姿ではないでしょうか。

「NO」という答えを出して、お客様に嫌われたらどうしようとか失敗したらどうしようという不安もつきまとうかもしれませんが、そんなことを考えてしまっては、誠意を持った解答はできません。

失敗を恐れているのではなく、失敗を成長と捉えて一歩踏み出す勇気を持つことが、信頼関係構築にもつながるのかもしれないですね。

勇気を持って、色々なことに前向きに踏み出せるようになっていきたいものですね。

この記事を書いたプロ

有限会社松林工業 [ホームページ]

一級建築士 松林秀典

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