三重県の省エネ調査機関の先駆けとして認定されたプロ
コラム
公開日: 2017-03-30
トラブルを回避する
現場仕事をしているとトラブルはつきものです。
予想外のところに想像していない様な配管が埋設されていたり、配管であればまだしも謎の物体が現れたりすることがあったり、お施主様の都合で急きょの変更を余儀なくされたりするなど様々なトラブルと遭遇します。
そんな時に、トラブルを避けていても仕事は進んでいきません。
いかに不都合を少ない状態にして乗り切ることができるかがポイントになります。
とはいえ、お客様から「やっぱりここはこうして欲しい」と突然言われた時に、「それは無理です。」といきなり答えてしまうとお客様はいい気分とはなりません。
そこで、「解りました何とか努力します。」とその場は答えて少しでもお客様の要望に近付ける努力を見せたり、どうしても難しい場合は「なるほど、お客様の要望は解りました。」とお客様の意見を肯定したうえで、無理な理由をしっかり説明することで、相手に納得してもらうことも大切です。
簡単に断るのではなく、なんとか自分も前向きであるという姿勢を見せることで、お互いに信頼感を得ることができ今後に向けて大きなチャンスが芽生えることになります。
さらに、そういったトラブルを回避することができれば、回避するための技術を身につけることができ成長していくことになります。
つまり、トラブルは成長を促す栄養素とも言えますね。
もちろん、そういったトラブルが起きないように事前にしっかりと打ち合わせや調査をしておくことが一番大切です。
僕の場合トラブルの元になりそうな場面では、必ずその場で相手と一緒に確認するように心がけています。
相手の信頼を勝ち取るために、トラブルから逃げない、そしてトラブルを作らない準備を大切にしていると仕事は楽しくなり、現場ではみんなが笑顔で仕事ができます。
笑顔の現場を大切にしていきたいものですね。
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