コラム

 公開日: 2014-10-20 

品質

「品質のいいものを提供する」

商売をしているものとしては永遠のテーマです。

そもそも「品質がいい」ってどんなものなのでしょうか?

人それぞれで「品質」に求めるものが違うと僕は思います。

「品質」の定義を調べてみると、「本来備わっている特性の集まりが、要求事項を満たす程度」と書かれています。

何とも抽象的ですね。

人それぞれに求める「要求度合い」というものは違います。

「品質」を良くするにはどうすればいいのでしょうか?

特に我々建設業界には決まった特製の集まりというものはあまりありません。

ハウスメーカーであれば一定基準のお家となるのかもしれませんが、シャープペンシルなどのように全く同じ精度の特性を持つ住宅というものはありません。

となると、「品質」の定義を満たすことは建設業界ではかなり難しいですね。

僕が考える「品質」はお客様の声だと思います。

「品質」という字を見てください。

「品」という字は「口」が3つ重なっています。

つまりお客様の声が「品質」を物語ってくれるのです。

すべてのお客様に「よかった」と言ってもらうことは難しいかもしれません。

逆に「あれはちょっと」といったご意見を頂けると、改善点が見つかりよりよいものを提供することにつながると思っています。

それぞれのお客様の声を汲み取り、今後のサービスに生かすことこそが本来の「品質」なんですね。

当社では常に僕自身が現場を見、お客様の声を聞き、自分自身が手を出して施工をしています。

お客様の声を反映する体制は整っていると自負しております。

そういった特性を生かして今後もよりよい「品質」のものを提供したいと日々努力しておりますので、よろしくお願いいたします。

この記事を書いたプロ

有限会社松林工業 [ホームページ]

一級建築士 松林秀典

三重県津市垂水1967番地 [地図]
TEL:059-226-1545

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